Politique d’annulation des commandes

Chez Solairciel, nous souhaitons offrir à nos clients en France une expérience d’achat claire et transparente. La présente politique précise les conditions applicables aux demandes d’annulation de commande, les démarches à suivre ainsi que les modalités de remboursement lorsque l’annulation est acceptée.

Cette politique concerne principalement les demandes d’annulation effectuées avant l’expédition des commandes. Elle s’applique aux meubles de salon, meubles de chambre, meubles de salle à manger, meubles de bureau, solutions de rangement et accessoires pour la maison proposés sur notre site.

Elle ne limite pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable conformément à la réglementation en vigueur.

1. Présentation de la politique d’annulation

Une demande d’annulation peut être effectuée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et n’est pas à un stade avancé de préparation ou de transport.

La possibilité d’annulation dépend du statut de la commande au moment de la demande. Nous vérifions chaque situation afin de déterminer si l’annulation peut encore être prise en compte.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la validation de votre commande afin de maximiser les possibilités d’annulation.

2. Conditions d’annulation d’une commande

Commandes avant expédition

Lorsque votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Après vérification de son statut, si l’annulation est acceptée, le montant payé sera remboursé conformément aux modalités prévues par la présente politique.

Commandes en cours de préparation

Lorsque la commande est déjà en cours de préparation, la possibilité d’annulation dépend de son niveau d’avancement.

Nous vérifierons son statut avant de confirmer si l’annulation peut encore être effectuée.

Commandes déjà expédiées

Lorsque la commande a déjà été expédiée, une annulation directe peut ne plus être possible en raison de son entrée dans le processus de livraison.

Dans ce cas, nous vous invitons à réceptionner le produit, puis à consulter notre Politique de retour et de remboursement afin d’effectuer, lorsque les conditions applicables sont remplies, une demande de retour et de remboursement.

3. Comment demander l’annulation d’une commande

Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :

Par e-mail : méthode recommandée pour faciliter le suivi et le traitement de votre demande ;
Par téléphone : pour obtenir des informations concernant le statut de votre commande.

Afin de faciliter la vérification de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :

Votre numéro de commande ;
Les informations relatives à votre achat ;
Une preuve de paiement lorsque cela est nécessaire ;
Le motif de l’annulation, si vous souhaitez le communiquer.

Des informations complètes nous permettent de vérifier plus rapidement le statut de votre commande et de vous apporter une réponse adaptée.

4. Vérification et traitement de la demande d’annulation

Après réception de votre demande, nous vérifions les informations fournies ainsi que l’état de votre commande.

Cette vérification porte notamment sur :

L’état de préparation de la commande ;
La confirmation ou non de son expédition ;
L’avancement du processus logistique.

Une fois la vérification effectuée, nous vous informons du résultat de votre demande ainsi que des éventuelles étapes à suivre.

5. Remboursement après annulation acceptée

Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition de la commande, le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le montant remboursé est crédité sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous procédons au remboursement dans un délai raisonnable après confirmation de l’acceptation de l’annulation. Lorsque le remboursement a été effectué, son délai d’apparition peut varier selon la banque, l’établissement de carte bancaire ou le prestataire de paiement concerné.

Le délai effectivement constaté dépend donc des procédures propres à chaque établissement financier.

6. Traitement des commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible en raison de son entrée dans le processus de transport.

Dans ce cas, vous pouvez réceptionner le produit puis, lorsque les conditions applicables sont remplies, effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Les demandes concernant un produit reçu endommagé, incorrect ou présentant un problème sont traitées conformément aux procédures applicables aux retours et remboursements.

7. Lien avec les autres politiques après-vente

La présente politique concerne principalement les demandes d’annulation effectuées avant l’expédition des commandes.

Pour les produits déjà reçus, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les conditions applicables aux retours, remboursements et autres solutions disponibles.

Les droits légaux des consommateurs restent pleinement applicables conformément à la réglementation en vigueur.

8. Contact

Pour toute demande d’annulation, question concernant le statut d’une commande ou demande relative à un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :