Politique d’expédition

Chez Solairciel, nous souhaitons offrir à nos clients en France une expérience de livraison claire et transparente. La présente politique précise les conditions relatives aux zones de livraison, aux frais d’expédition, aux délais de traitement et de transport, ainsi qu’au suivi et à la gestion des éventuels incidents de livraison.

Elle s’applique aux commandes de meubles de salon, meubles de chambre, meubles de salle à manger, meubles de bureau, solutions de rangement et accessoires pour la maison disponibles sur notre site.

1. Présentation de notre politique d’expédition

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, nous préparons les articles commandés et organisons leur expédition à l’adresse indiquée lors de l’achat.

Le délai total de livraison comprend deux étapes :

Délai de traitement : temps nécessaire à la préparation et à la vérification de la commande ;
Délai de transport : temps nécessaire à l’acheminement de la commande après son expédition.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon les conditions logistiques et de transport.

2. Zone de livraison

Nous proposons la livraison en France pour les produits disponibles sur notre site.

Après validation de la commande, les articles sont préparés puis expédiés à l’adresse de livraison indiquée lors de l’achat.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité de vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande :

Pour toute commande d’un montant inférieur ou égal à 127,00 € : des frais de livraison de 10,90 € sont appliqués ;
Pour toute commande d’un montant supérieur à 127,00 € : la livraison est offerte.

Les frais applicables sont indiqués avant la validation finale de la commande.

4. Délai de traitement des commandes

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai correspond à la préparation et à la vérification de la commande. Il ne comprend pas le délai de transport et ne constitue pas une confirmation d’expédition immédiate.

5. Heure limite de traitement des commandes

L’heure limite quotidienne de traitement est fixée à 18h00.

Les commandes passées avant 18h00 sont prises en compte pour traitement le jour même ;
Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant ;
Les commandes passées pendant les jours fériés ou les périodes non ouvrables sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Le début du traitement ne signifie pas nécessairement que la commande est expédiée le jour même.

6. Modes de livraison et délais de transport

Les commandes peuvent être confiées notamment aux transporteurs suivants :

DHL Express ;
UPS ;
FedEx.

Le délai de transport est généralement de 5 à 11 jours ouvrables après l’expédition de la commande.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier notamment en fonction :

Des conditions météorologiques ;
Des conditions de circulation ;
Des périodes de forte activité logistique ;
Des contraintes propres au transport.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison dans les meilleurs délais. Toutefois, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner un retard.

7. Suivi de commande

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre commande.

Les informations de suivi sont fournies par le transporteur concerné et peuvent être mises à jour progressivement.

L’absence temporaire d’informations de suivi ne signifie pas nécessairement qu’un problème affecte la livraison.

8. Taxes et procédures douanières

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables selon les conditions indiquées lors de la commande.

Lorsque des formalités liées au transport ou au dédouanement sont nécessaires, elles sont prises en charge conformément aux procédures applicables.

Dans les conditions normales de livraison, aucun frais supplémentaire lié aux taxes d’importation, au dédouanement ou à la livraison n’est normalement demandé au client en dehors des montants indiqués lors de la commande.

9. Réception de la commande

Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier, dans la mesure du possible, l’état apparent du colis et des produits.

En cas de dommage constaté, veuillez conserver les éléments utiles au traitement de votre demande, notamment :

Les photos du colis et du produit ;
L’emballage d’origine lorsque cela est nécessaire ;
Les informations relatives à la livraison.

Ces éléments peuvent faciliter l’analyse de la situation et le traitement de votre demande.

10. Retards de livraison

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son statut.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

Votre numéro de commande ;
Les informations relatives au destinataire ;
Les informations de suivi disponibles ;
Une description du problème rencontré.

Nous examinerons la situation et vous indiquerons les prochaines étapes applicables.

11. Produits endommagés ou commandes perdues

Si un produit arrive endommagé ou si une commande semble avoir été perdue pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter l’examen de la situation, veuillez fournir, lorsque cela est possible :

Votre numéro de commande ;
Une description du problème ;
Des photos du produit ou de l’emballage ;
Toute information utile concernant la livraison.

Chaque situation est examinée en fonction des circonstances propres à la commande et au transport.

12. Modification des informations de livraison et annulation

Toute demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation peut être limitée lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou de transport.

Si vous souhaitez modifier une information relative à votre livraison, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles.

13. Responsabilité relative aux informations de livraison

Nous vous invitons à vérifier attentivement l’adresse de livraison et les coordonnées du destinataire avant de confirmer votre commande.

Les difficultés résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou d’une impossibilité de réceptionner la commande, sont examinées en fonction des circonstances propres à chaque situation.