Chez Solairciel, nous accordons une grande importance à la transparence et à la satisfaction de nos clients. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements et annulations de commandes concernant nos meubles de salon, meubles de chambre, meubles de salle à manger, meubles de bureau, solutions de rangement et accessoires pour la maison.
Nous souhaitons proposer une procédure simple et claire permettant à nos clients de connaître les conditions applicables et les démarches à suivre en cas de demande de retour ou de remboursement.
1. Politique générale de retour
Nous proposons un service de retour permettant aux clients de demander le retour d’un article conformément aux conditions de la présente politique et aux dispositions légales applicables en France.
En complément des droits légaux des consommateurs, nous proposons une période commerciale de retour pouvant aller jusqu’à 35 jours après la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.
Les articles retournés doivent généralement être dans un état permettant leur vérification et être accompagnés, lorsque cela est nécessaire, de leurs accessoires et éléments d’origine.
2. Droit de rétractation légal
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance en France, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation, sauf dans les cas d’exclusion prévus par la loi.
Lorsque ce droit s’applique, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans les conditions et délais prévus par la réglementation, sans avoir à justifier sa décision.
La présente politique ne limite ni ne remplace les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation française.
3. Conditions applicables aux retours
Une demande de retour peut notamment être prise en considération lorsque :
- Le produit respecte les conditions générales de retour ;
- Le produit a été reçu endommagé ;
- Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ;
- Le client souhaite retourner un article conformément aux conditions applicables.
Chaque demande est examinée en fonction du statut de la commande, de l’état du produit et des informations fournies.
4. Politique d’échange
Nous ne proposons pas d’échange direct de produit.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, vous pouvez retourner le produit initial lorsqu’il répond aux conditions de retour applicables, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Cette procédure permet de traiter séparément le retour et la nouvelle commande, notamment en fonction de la disponibilité des produits.
5. Annulation de commande
Une demande d’annulation peut être effectuée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant payé est remboursé selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Dans ce cas, le client peut réceptionner le produit puis suivre la procédure de retour prévue par la présente politique, lorsque les conditions applicables sont remplies.
6. Conditions de remboursement
Un remboursement peut notamment être envisagé lorsque :
- Le retour respecte les conditions prévues par la présente politique ;
- Le produit reçu est endommagé ;
- Le produit reçu est incorrect ou différent de celui commandé ;
- Un remboursement total ou partiel est applicable selon les circonstances.
Le remboursement peut être limité ou refusé lorsque :
- Le produit a été endommagé après réception en raison d’une utilisation ou d’une manipulation incorrecte ;
- Le produit ne respecte pas les conditions nécessaires au retour ;
- Les informations nécessaires au traitement de la demande n’ont pas été fournies.
Ces conditions s’appliquent sous réserve des droits légaux dont bénéficie le consommateur.
7. Procédure de demande de retour
Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande de retour
Contactez en priorité notre service client par e-mail :
support@solairciel.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande ;
- Le motif de la demande de retour ;
- Des photos du produit ou toute information complémentaire lorsque cela est nécessaire.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifions les informations relatives à la commande, l’état du produit et les conditions applicables afin de déterminer la procédure à suivre.
Étape 3 : Retour du produit
Après approbation de la demande, les instructions nécessaires au retour vous sont communiquées.
Pour les meubles volumineux ou les articles nécessitant une manipulation particulière, des instructions spécifiques peuvent être fournies afin de faciliter un retour adapté et sécurisé.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
8. Étiquette de retour et frais associés
Lorsque la demande de retour est approuvée, une étiquette de retour électronique peut être fournie lorsque cela est applicable.
Le client doit suivre les instructions communiquées pour effectuer le retour du produit.
Lorsque le retour est lié à un défaut du produit, à un dommage survenu pendant le transport ou à une erreur de livraison, les frais de retour applicables ne sont pas supportés par le client.
Lorsque le retour résulte d’un motif personnel du client, tel qu’un changement d’avis, les frais directs de retour peuvent être à sa charge lorsque cela est applicable. Les modalités précises sont communiquées selon la situation concernée.
9. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Lorsque le retour d’un produit est nécessaire, le remboursement est traité après :
- La réception du produit retourné ;
- La réalisation des vérifications nécessaires ;
- La confirmation de l’éligibilité au remboursement.
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables après validation du remboursement.
Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de la banque, de l’établissement de carte bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
Ces délais de traitement internes ne limitent pas les délais maximum prévus par la réglementation applicable.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une annulation de commande, vous pouvez contacter notre service client :
- E-mail : support@solairciel.com
- Téléphone : +81 (569) 48-8745
- Adresse : 133-6 Takaragaoka-cho, Seto, Aichi 489-0896, Japon
- Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Nous examinons chaque demande avec attention afin de vous apporter une réponse adaptée, dans le respect des conditions applicables et des droits légaux des consommateurs.