Chez Solairciel, nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles de nos clients et visiteurs. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles dans le cadre de l’utilisation du site solairciel.com.
Elle s’applique notamment lorsque vous consultez nos produits, naviguez sur notre site, créez un compte, passez une commande, effectuez un paiement, contactez notre service client ou utilisez les services liés à notre activité de vente en ligne de meubles et d’articles pour la maison.
Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données personnelles.
1. Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site solairciel.com veille à ce que les traitements réalisés respectent les exigences du RGPD et les règles françaises applicables.
Nous déterminons les finalités et les moyens du traitement des données nécessaires à la fourniture de nos services, à la gestion des commandes, au suivi des demandes clients et au bon fonctionnement de notre site.
2. Données personnelles que nous collectons
Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement de nos services, à la gestion des commandes et à l’amélioration de l’expérience d’achat.
Les catégories de données susceptibles d’être collectées comprennent notamment :
- Nom et prénom ;
- Adresse e-mail ;
- Numéro de téléphone ;
- Adresse de livraison et informations nécessaires à l’expédition ;
- Informations relatives aux commandes ;
- Informations nécessaires au traitement des paiements ;
- Historique des échanges avec notre service client ;
- Données techniques liées à l’utilisation du site.
Nous ne collectons pas intentionnellement de données personnelles qui ne sont pas nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique.
3. Méthodes de collecte des données personnelles
Informations fournies directement par les utilisateurs
Certaines données sont collectées lorsque vous choisissez de nous les communiquer, notamment :
- Lors de la création d’un compte ;
- Lors de la création et de la validation d’une commande ;
- Lors d’un paiement ;
- Lors d’une demande adressée à notre service client ;
- Lors d’une demande de retour, de remboursement ou de suivi après achat.
Données collectées automatiquement
Lorsque vous consultez notre site, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement afin d’assurer son fonctionnement et d’améliorer votre expérience.
Ces données peuvent notamment inclure :
- L’adresse IP ;
- Le type d’appareil utilisé ;
- Le système d’exploitation ;
- Le type de navigateur ;
- Les pages consultées et les interactions avec le site ;
- Certaines données relatives à la navigation.
4. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer certaines fonctionnalités, de mémoriser certaines préférences et d’analyser l’utilisation du site.
Les cookies peuvent notamment être utilisés pour :
- Assurer le fonctionnement des fonctionnalités essentielles du site ;
- Mémoriser certaines préférences de navigation ;
- Mesurer la fréquentation et les performances du site ;
- Améliorer l’expérience d’achat et la présentation de nos services.
Les cookies qui ne sont pas nécessaires au fonctionnement du site sont utilisés lorsque votre consentement est requis par la réglementation applicable.
Vous pouvez accepter, refuser ou gérer vos préférences en matière de cookies. Vous pouvez également modifier les paramètres de votre navigateur afin de contrôler ou supprimer les cookies enregistrés.
Lorsque cela est applicable, vous pouvez retirer votre consentement avec la même facilité que lors de son attribution.
5. Finalités d’utilisation des données personnelles
Les données personnelles collectées peuvent être utilisées pour :
- Traiter et gérer les commandes passées sur le site ;
- Préparer et organiser la livraison des produits ;
- Gérer les paiements et les opérations associées ;
- Répondre aux demandes des clients ;
- Traiter les demandes de retour, de remboursement et de service après-vente ;
- Améliorer les fonctionnalités du site et l’expérience utilisateur ;
- Assurer la sécurité du site et prévenir les activités frauduleuses ;
- Respecter les obligations légales et réglementaires applicables.
6. Base légale du traitement des données
Le traitement des données personnelles repose, selon les circonstances, sur les bases légales prévues par le RGPD, notamment :
- L’exécution d’un contrat : pour traiter les commandes, effectuer les paiements, organiser les livraisons et fournir les services demandés ;
- Votre consentement : lorsque celui-ci est requis, notamment pour certains cookies ou communications spécifiques ;
- Les obligations légales : lorsque le traitement est nécessaire au respect des exigences réglementaires applicables ;
- Nos intérêts légitimes : notamment pour assurer la sécurité, le bon fonctionnement et l’amélioration de nos services.
Les traitements sont réalisés conformément aux exigences du RGPD et aux règles françaises applicables en matière de protection des données personnelles.
7. Partage des données personnelles avec des tiers
Nous ne vendons pas les données personnelles de nos utilisateurs et ne les partageons pas de manière non autorisée.
Certaines données peuvent toutefois être communiquées à des prestataires lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services, notamment :
- Les prestataires de paiement ;
- Les services de transport et de livraison ;
- Les fournisseurs de solutions techniques nécessaires au fonctionnement du site ;
- Les prestataires spécialisés dans la sécurité informatique et la protection des données.
Ces prestataires ne peuvent traiter que les données nécessaires à l’exécution de leurs missions et sont tenus de respecter les exigences applicables en matière de protection des données personnelles.
8. Transfert international des données
Dans le cadre de la fourniture de nos services, certaines données personnelles peuvent être traitées par des prestataires situés en dehors de l’Union européenne.
Lorsque de tels transferts sont nécessaires, nous veillons à ce qu’ils soient réalisés conformément aux exigences applicables du RGPD et à ce que des garanties appropriées soient mises en place afin d’assurer un niveau de protection adapté des données personnelles.
9. Conservation des données personnelles
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
La durée de conservation peut notamment dépendre :
- De la nature des données concernées ;
- De la finalité du traitement ;
- Des obligations légales applicables ;
- Des besoins liés à la gestion des commandes et du service client.
À l’issue de la durée de conservation applicable, les données sont supprimées ou anonymisées lorsque cela est approprié.
10. Sécurité des données personnelles
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la modification, la divulgation ou l’utilisation abusive.
Ces mesures tiennent compte de la nature des données traitées et des risques associés.
Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue. Nous veillons néanmoins à maintenir des mesures de protection adaptées afin de réduire les risques liés au traitement des données personnelles.
11. Vos droits concernant vos données personnelles
Conformément au RGPD, vous disposez, dans les conditions prévues par la réglementation, des droits suivants :
- Droit d’accès : obtenir des informations sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
- Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies ;
- Droit à la limitation du traitement : demander la restriction de certains traitements ;
- Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements lorsque les conditions applicables sont réunies ;
- Droit à la portabilité : demander la transmission de certaines données dans un format structuré et couramment utilisé ;
- Droit de retirer votre consentement : retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter en précisant votre demande et, lorsque cela est nécessaire, en fournissant les informations permettant de vérifier votre identité.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas les règles applicables.
12. Contact
Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité, l’utilisation de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :
- E-mail : support@solairciel.com
- Téléphone : +81 (569) 48-8745
- Adresse : 133-6 Takaragaoka-cho, Seto, Aichi 489-0896, Japon
- Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Nous examinons chaque demande relative aux données personnelles avec attention et nous efforçons d’y répondre conformément aux exigences applicables en matière de protection des données et de vie privée.